IA para atencion al cliente
Agentes de soporte buscando respuestas en documentos dispersos mientras el cliente espera. Polp centraliza toda la base de conocimiento de tu equipo de atencion al cliente para que cada agente resuelva consultas rapido y con informacion correcta.
Un cliente quiere devolver un producto comprado hace 20 dias. ¿Se puede?
Segun nuestra politica de devoluciones: el plazo es de 30 dias naturales desde la compra. El producto debe estar sin usar y en embalaje original. Devolucion del importe en el mismo metodo de pago en 5-7 dias habiles. Excepciones: productos personalizados y software activado.
Casos de uso para atencion al cliente
Preguntas reales que resuelve Polp en atencion al cliente. Sin buscar en carpetas, sin preguntar a compañeros. Respuestas precisas en segundos.
Un cliente pregunta como cambiar su metodo de pago. ¿Cual es el procedimiento?
Cambio de metodo de pago: el cliente debe ir a Mi Cuenta > Facturacion > Metodo de pago. Acepta tarjeta de credito/debito y domiciliacion bancaria. Si tiene factura pendiente, debe liquidarla antes del cambio. Si no puede acceder, el agente puede hacerlo desde el panel admin con autorizacion verbal.
El cliente lleva 3 llamadas por el mismo problema tecnico sin resolver. ¿Que hago?
Segun el protocolo de escalamiento: a partir de la 2a llamada por el mismo motivo, escalar a Nivel 2 (soporte tecnico). Crear ticket prioritario en Zendesk con etiqueta 'reincidencia'. SLA de Nivel 2: respuesta en 4 horas. Si el cliente solicita hablar con un responsable, transferir a Team Lead.
¿Cual es nuestro tiempo maximo de respuesta para incidencias criticas?
SLAs vigentes por prioridad: Critica (servicio caido) - primera respuesta en 1 hora, resolucion en 4 horas. Alta - 4 horas / 24 horas. Media - 8 horas / 48 horas. Baja - 24 horas / 5 dias laborables. Las criticas requieren notificacion inmediata al Director de Operaciones.
Que conecta Polp
Todas las respuestas, politicas y procedimientos de soporte accesibles con una pregunta.
Reglas claras de escalamiento, SLAs y flujos de resolucion para cada tipo de incidencia.
Todos los agentes dan la misma respuesta correcta, independientemente de su experiencia.
Reduce el tiempo de busqueda y aumenta el porcentaje de resolucion en la primera interaccion.
Diseñado para PYMEs
Polp esta pensado para las necesidades reales de las empresas españolas. Sin complicaciones.
Sin proyectos largos de implementacion. Conecta tus fuentes y empieza a preguntar el mismo dia.
No es un chatbot generico. Polp aprende de TUS documentos y responde con el contexto de tu empresa.
Tus datos estan protegidos con los mas altos estandares europeos.
Resultados reales
Atencion al Cliente Interna con IA ya recuperan horas cada semana gracias a Polp.
0%
Menos tiempo buscando
Tu equipo deja de buscar en carpetas y pregunta directamente.
0 seg
De pregunta a respuesta
Respuestas en segundos, no en horas.
0/7
Siempre disponible
Festivos, noches, fines de semana. Polp no descansa.
RGPD
Cumplimiento total
Tus datos protegidos en servidores europeos.
Solicitar demo
Te preparamos una demo personalizada con los documentos de tu empresa. Veras como Polp puede responder las preguntas reales de tu equipo.