Brecha de conocimiento

Ejemplo en una empresa

Varias personas preguntan cómo solicitar equipamiento para teletrabajo. No hay una fuente aprobada, por lo que operaciones asume la brecha hasta actualizar el manual de onboarding y repetir las preguntas.

Cómo funciona

1. 1.Captura una pregunta real sin respuesta, de baja confianza, sin respaldo o con feedback negativo.
2. 2.Agrupa variantes de redacción sin perder el contexto original de la persona.
3. 3.Diagnostica si la causa es contenido ausente o antiguo, recuperación, permisos, ambigüedad o una excepción no documentada.
4. 4.Asigna responsable, prioridad, fecha y la corrección mínima en la fuente autorizada.
5. 5.Repite la pregunta original con permisos representativos y cierra la brecha con evidencia.

Ideas equivocadas

Conceptos relacionados

Lecturas relacionadas

Fuentes

• https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCS_v6/KCS_v6_Practices_Guide
• https://airc.nist.gov/airmf-resources/airmf/5-sec-core/
• https://learn.microsoft.com/en-us/azure/databricks/agents/tutorials/ai-cookbook/fundamentals-evaluation-monitoring-rag
• https://polp.net/en/help/getting-started