Solucionar problemas frecuentes
Resuelve incidencias habituales: documentos que no aparecen, respuestas sin fuentes, sincronizaciones pendientes o acceso incorrecto.
La mayoria de problemas iniciales tienen que ver con documentos no sincronizados, contenido desactualizado o preguntas demasiado generales.
Checklist rapido
- Comprueba que el documento existe en la base de conocimiento.
- Revisa si la sincronizacion termino correctamente.
- Formula la pregunta con mas contexto.
- Comprueba permisos si otro usuario no ve una respuesta.
- Registra lagunas de conocimiento cuando falte documentacion.
No veo un documento
Verifica que el archivo fue subido o esta dentro de la carpeta sincronizada. Si viene de Google Drive, espera a que termine la sincronizacion y revisa que el formato sea compatible.
La respuesta no cita fuentes
Prueba a concretar la pregunta con el area, proceso o documento esperado. Si sigue sin fuentes, puede faltar documentacion o puede existir contenido contradictorio.
La respuesta parece incorrecta
Revisa las fuentes citadas. Si el documento esta obsoleto, reemplazalo o elimina la version antigua. Si falta un documento, subelo o sincronizalo.
Un usuario no puede acceder
Comprueba que el usuario pertenece a la organizacion correcta, que su cuenta esta activa y que su rol tiene acceso al tipo de documento necesario.
Aplica esta guia en tu espacio de trabajo
Entra en Polp para conectar fuentes, subir documentos o probar una pregunta real con las fuentes de tu empresa.
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